オークションクレーム

おーくしょんくれーむ

オークション

ひとことで言うと

取引した車の状態が事前の説明と違う場合などに、会場の規則にそって申し立てる手続きです。

詳しい解説

「クレーム」は、ここでは車の状態などについて異議を申し立てることを指します。対象となる問題や期限は、会場の規則や適用される契約によって違います。不具合があれば、必ず返品や返金が認められるわけではありません。

買う側は、出品票や注意事項で車の状態を読み、気になる点を購入前に確かめます。そのうえで、どのような問題が申し立ての対象になるか、いつまでにどこへ連絡するかを確認します。ある会場の期限が、すべての取引にあてはまるとは限りません。

売る側も、知っている不具合や修理の履歴を出品前に伝えます。特定のときだけ症状が出るなら、どんなときに起きるかまで説明すると、事前の説明と実際の状態の食い違いを減らせます。

車を受け取ったあとに説明との違いが疑われたら、取引の窓口へ早めに連絡します。発見した日時、具体的な症状、写真、出品票の該当箇所を整理すると、何が違うと考えているかを伝えやすくなります。資料がすべてそろうまで連絡を遅らせず、まず状況と申し立ての期限を確かめます。

申し立てをしたあと、対象となる問題や期限などの条件にそって、対応が判断されます。資料を出しただけで、受けつけや返金が約束されるわけではありません。売る側も、適用される規則や契約に応じて、再検査や代金の減額、返品などへの対応が必要になる場合があります。